Держслужбовців змусять ввічливо відповідати на дзвінки

Держслужбовців змусять ввічливо відповідати на дзвінки Уряд пропонує прописати стандарт державно-службової культури

Фото: ИЗВЕСТИЯ / Олександр Арутюнов

Уряд має намір сформувати, а потім і затвердити професійний стандарт державно-службової культури для держслужбовців, який буде містити не тільки формальні вимоги, наприклад правила поведінки на робочому місці або вибудовування діалогу з громадськістю, а й культурну складову, наприклад вміння грамотно говорити по телефону або відповідати на пошту. Про плани створення такого регламенту «Известиям» розповів заступник директора департаменту розвитку державної служби Мінпраці Леонід Вахніна.

– Поняття «державно-службова культура» – це сукупність певних моделей поведінки, які державний службовець демонструє в ході виконання ним своїх посадових обов’язків. Стандарт державно-службової культури розробляється як єдина основа й ідеологічна база для формування у державних службовців певних патернів поведінки, що спираються на загальні ціннісні установки, – пояснив Леонід Вахніна. – Стандарт стане стратегічним інструментом, що допомагає подолати хаотичні негативні традиції, що склалися в даний час і заважають ефективній взаємодії державних службовців між собою і з суспільством, сприяючим досягненню цілей державного органу і розвитку системи державної служби в цілому.

У Мінпраці також зазначили, що за їхнім задумом стандарт державно-службової культури буде являти собою методичку або методичні рекомендації по корпоративній культурі для державних цивільних службовців.

– У стандарті передбачається визначити основні цінності, принципи і підходи до роботи. Передбачається досягти цього через встановлення і регулювання правил взаємодії державних службовців між собою і з зовнішніми контрагентами – громадянами і організаціями. В якості простих прикладів можна навести стандарти важливих відповідей по телефону на звернення громадян, регламенти надання сервісних послуг населенню, культуру ділового листування з організаціями, – додав Леонід Вахніна.

Передбачається, що надалі на основі стандарту можна буде розробляти окремі регламенти в залежності від напрямку діяльності, що відповідають загальним принципам і заданим рамкам поведінки. Поява такого стандарту планується до 1 грудня 2017 року, коли уряд його розробить і подасть в установленому порядку відповідні проекти нормативних правових актів.

Як приклад некоректних висловлювань держслужбовців можна навести нещодавню заяву керівника департаменту культури Москви Сергія Капкова, який у розмові з журналістами закликав молодих людей підняти «п’яту точку» і йти працювати, а також попередив, що після Нового року всі будуть обговорювати, « як кішку замаринувати або собаку ». Також нещодавно відзначився і міністр культури Володимир Мединський – висловлюванням про російський кінематограф і «Рашку-говняшкі». Не варто також забувати, що до державних службовців відносяться і звичайні штатні співробітники сфери охорони здоров’я, органів правопорядку, пенсійних структур і так далі, з телефонним хамством яких стикався практично кожен громадянин в Росії.

– Задум зрозумілий, бо культура надання державних послуг та взаємодія держслужбовців з громадянами найбільш часто викликають нарікання. У людей відчуття, що їм протистоїть якийсь чиновник, який хам і грубіян. Необхідно виробити стандартний етикет і навчити людей, що займають посади в чиновницькій ієрархії, вести діалоги і визначити форми спілкування, – вважає професор кафедри політології НДУ ВШЕ Леонід Поляков. – У принципі краще в цілому мінімізувати подібні особисті контакти за рахунок введення розвиненою державної системи електронних послуг. Чим менше громадянин спілкується з чиновником, тим менше у нього виникає думок, що він хам.

Завкафедрою соціології та психології політики МДУ Олена Шестопал підтримує ідею.

– Від того, що вони стануть трохи більше ввічливими, гірше не стане. Питання тут в тому, чи можливо такі речі стандартизувати. Поки не зовсім зрозуміло, як це все буде виглядати в остаточному варіанті, але сам факт прагнення зробити наших держслужбовців більш ввічливими заслуговує на схвалення. Зараз ми бачимо, що принаймні в Москві держслужбовці ведуть себе значно краще, ніж раніше. Хочеться також відзначити, що рівень культури піднімається не тільки стандартами, а й загальним стилем життя, – зазначила Олена Шестопал.

Президент фонду «Петербурзька політика» Михайло Виноградов солідарний з колегами.

– Якщо такі методичні матеріали будуть складені по розумного кількості питань, то це було б доречно, але сам стандарт повинен бути реалізованим. Він повинен бути невеликим і доступним, щоб не тільки держслужбовці були з ним знайомі, а й звичайні громадяни, – вважає Михайло Виноградов.

Comments are closed.