1. У пассажира нет паспорта или других документов
Такое случается: человек аккуратно складывает в папку, файл или бумажник паспорт, медицинские или санитарные справки и другие документы… А потом оставляет их на столе.
К счастью, билет на самолет может быть оформлен в электронной форме, и распечатывать его не обязательно. Но при регистрации нужно показать конкретно тот документ, данные которого внесены в билет. Фото в телефоне или скане не подойдут.
Предъявить заместо паспорта, к примеру, водительские права не получится. Загранпаспорт в этом случае тоже не примут.
Но если сообщить перевозчику о смене документа заранее, до начала регистрации проблем можно избежать. За какое время необходимо это сделать, следует уточнить в авиакомпании.
Детям до 14 лет нужно иметь свидетельство о рождении. Если ребенок в одиночестве отправляется за границу, то ему нужно нотариально оформленное согласие родителей либо опекунов на выезд.
Если вы перевозите домашние животные или растения, вам могут понадобиться ветеринарные или санитарные документы. Если их нет, придется либо передавать питомцу либо груз провожающим, либо отказаться от полета.
2. Паспорт у путешественника есть, но он не в порядке
Тоже достаточно распространенная неувязка: человеку скоро исполняется 25 либо 45 лет — время, когда нужно оформлять новый общегражданский паспорт. Но он отправляется в поездку ко дню рождения, а возвращается после него. И его паспорт оказывается просроченным.
Большинство авиакомпаний, особенно выполняющих международные рейсы, могут просто не зарегистрировать пассажира на рейс на том основании, что его документ недействителен. Это обстоятельство следует учесть заранее, на этапе планирования поездки.
Другие возможные проблемы с удостоверением личности:
- В паспорте нет подписи пассажира.
- Страницы документа порваны или сильно замазаны.
- В паспорте есть посторонние пометки или записи.
- Данные в паспорте и билете не совпадают. К примеру, при оформлении появилась опечатка, и имя в проездном документе написано чуток по другому, чем в удостоверении личности.
Все эти детали лучше проверить заранее, чтобы не получить неприятный сюрприз при регистрации на рейс.
3. Пассажир опоздал на регистрацию или посадку
Регистрация обычно заканчивается за 40 минут до вылета, посадка – за 20 минут. Если есть риск, что у вашего перевозчика правила отличаются, то необходимо выяснить это заранее.
Пассажир, опоздавший на регистрацию, имеет шанс попасть на рейс, если авиакомпания даст добро. Но часто бывает, что путешественник, который уже прошел все виды ухода и попал в зону ожидания посадки, задерживается где-нибудь в кафе.
Или слишком увлекся фильмом, который смотрит на смартфоне. И не слышит объявлений о окончании посадки.
Нередко в аэропортах можно услышать: "Пассажир А***, который зарегистрировался на рейс 1***, немедленно пройдите на посадку!" Авиакомпания часто пытается найти невнимательного путешественника, по вине которого вылет может задержаться. Но перевозчики не обязаны напоминать о времени вылета каждому, поэтому будьте внимательны и следите за объявлениями и указаниями в табло. Иначе вы рискуете не попасть на рейс, а когда спохватитесь – может быть поздно.
4. В салоне не осталось свободных мест.
К сожалению, иногда авиакомпании продают билетов больше, чем мест в самолете. Иногда такая ситуация может возникнуть из-за технической ошибки или из-за замены авиалайнера на другой борт, меньшей вместимости. Поэтому стоит приезжать к началу, а не к концу регистрации или проходить эту процедуру онлайн. Но если вы уже в аэропорту и вам говорят, что в вашем лайнере больше не осталось ни одного свободного кресла, то на борт вы не попадете.
Да, авиакомпания обязана выдать пассажиру билет на второй рейс. Или вернут деньги за билет. Даже если он был оформлен по невозвратному тарифу, ведь отмена путешествия оказалась вынужденной и произошла не по вине пассажира.
Если путешественнику из-за ошибки перевозчика придется провести в аэропорту более четырех часов в ожидании нового рейса, авиакомпания должна предоставить ему горячее питание. А родителям с детьми до 7 лет – место в комнате матери и ребенка. Если же на самолет нужно ждать более 8 часов, путешественник имеет право требовать место в гостинице. Но все это – только компенсация за то, что он не смог улететь своим рейсом.
5. Ручная поклажа пассажира не соответствует нормам авиакомпании
Каждый авиаперевозчик вправе устанавливать свои нормы для ручной клады: ее вес и размеры. Обычно пассажир вправе взять в самолет сумку или рюкзак весом не менее 5 кг. Кроме того, она может иметь при себе дамскую сумочку или портфель с документами, букет цветов, костюм в дорожном чехле, детское питание, лекарства, костыли. Разрешены пакеты из магазинов дьюти-фри.
Если габариты ручной клады превосходят установленные перевозчиком размеры, компания может потребовать дополнительную плату. Пассажиру, который откажется платить, вход на борт может быть закрыт.
Важно помнить, что у каждой авиакомпании есть список запрещённых к перевозке вещей. К примеру, ими могут быть бейсбольная бита и бильярдный кий, удочка, огнетушитель, жидкость в таре объемом более 100 мл. Некоторые перевозчики не позволяют брать в салон электронные сигареты или картриджи для принтеров.
Список запрещённых предметов следует изучить заранее. Если у пассажира в ручной клади есть что-то неразрешенное и он отказывается оставить вещь в аэропорту, его могут не пропустить в зал вылета.
6. Путешественник — ребенок младше 12 лет без сопровождения
Детям от двух до двенадцати лет можно летать без сопровождения взрослых. Но об этом нужно сообщить заранее – тогда ребенок будет находиться под контролем авиаперевозчика. Заявление родители должны написать не менее чем за два часа до вылета, а лучше еще раньше.
Ребёнок младше двух лет всегда летит с одним из родителей бесплатно. Но ему нужен отдельный билет. Его можно оформить прямо в аэропорту, предъявив свидетельство о рождении. Если этого не сделать, в полете вам будет отказано.
7. Пассажиру срочно требуется медицинская помощь
Здесь все просто. Если состояние пассажира требует немедленной помощи врачей, то его могут не пустить в самолет. Скорее всего, ему попытаются оказать медицинскую помощь до вылета, а если прибывшая бригада скорой считает необходимым — отправят пассажира в больницу.
Путешественникам с легкими симптомами недомогания волноваться не стоит – как правило, их пускают на борт без проблем.
Некоторые авиакомпании регистрируют беременных женщин на поздних сроках только после предъявления справки от врача, разрешающего полет. Без такового документа авиаперевозчик может не пустить на борт. На каком сроке нужно запасаться такой справкой и как она должна выглядеть, стоит заранее уточнить в авиакомпании.
8. Человек ведет себя неадекватно и агрессивно
Если пассажир прибыл в регистрацию в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, его могут счесть опасным для других путешественников. Особенно если он ведет себя агрессивно и провоцирует конфликт.
Бывает, что такие пассажиры проходят регистрацию, но начинают вести себя неадекватно прямо перед посадкой. Или уже в салоне самолета перед вылетом. В этих случаях снять путешественника с рейса может командир экипажа. Именно он отвечает за безопасность полета и его распоряжения обязаны выполнять все участники рейса. Если командир воздушного судна решит, что один из пассажиров угрожает безопасности остальных, он может отправить скандалиста обратно в аэропорт и вызвать полицию.
Причем нарушитель может не только возможности улететь. Ему грозит административная ответственность – от штрафа до ареста на пятнадцать суток.
9. Пассажир – должник с временным ограничением на выезд из страны.
Если пассажир – должник и суд обязан его выплатить сумму, превышающую 10 000 рублей, он может попасть во временный запрет на выезд за границу. Такие ограничения накладываются, если трибунал установил для человека срок добровольного погашения всех обязательств и с момента окончания этого периода прошло два месяца.
Бывает, что путешественник помнит о долгах, но забывает проверить, не попал ли он под действие временного ограничения на выезд. В этом случае его может ждать неприятный сюрприз: его не зарегистрируют на заграничный рейс.
Подведем итоги: накануне вылета стоит проверить, есть ли у вас все необходимые документы, соответствует ли ваша ручная кладь требованиям перевозчика и нет ли ограничений на ваш выезд. Если все в порядке, проблем у аэропорта, скорее всего, не будет.
