Як повернути гроші за товар з AliExpress, який не сподобався

Коли можна повернути гроші за товар із AliExpress

Якщо коротко, то завжди. Річ прийшла не того кольору чи розміру, виглядає зовсім не так, як на картинці, не працює чи пошкоджена, виявилася підробкою під відомий бренд – ви можете повернути гроші. AliExpress працює як звичайний торговий майданчик, тому витрачене можна отримати назад, навіть якщо товар просто не сподобається.

Але, залежно від ситуації, вам доведеться докласти різну кількість зусиль для цього, а в деяких випадках і трохи доплатити.

AliExpress має дві опції повернення грошей.

1. Часткове або повне повернення грошей без надсилання товару назад

Сам AliExpress рекомендує подавати на повне повернення коштів, якщо товар зовсім не прийшов. Часткове повернення передбачено для випадків, коли сума ваших претензій менша за вартість товару. Наприклад, ви замовили білу футболку, але прийшла синя. Ви і синю готові носити, але осад залишився. І ви звертаєтеся за поверненням, наприклад, 50% вартості, щоб компенсувати незручності.

Суму компенсації ви вказуєте самостійно, тому можна претендувати на 1–100% вартості при частковому поверненні.

Підсумкова цифра стане результатом торгів із продавцем. Якщо не домовитеся, до розмови підключиться адміністрація AliExpress та винесе фінальний вердикт. Важливо не нахабніти і вказувати суму, яку можна порівняти з проблемою. Якщо фітнес-браслет не працює, ваш намір повернути всю вартість товару буде зрозумілим. А ось за дірочку у футболці, яка усувається двома стібками, можна попросити і поменше.

2. Повернення товару та грошей

Ви відправляєте товар назад і додаєте до суперечки трек-номер. Коли продавець отримає посилку, вам повернуть гроші. Цей спосіб більш клопіткий, причому зусилля не завжди виправдані.

Але якщо ви купили справді дорогу річ, іноді вигідніше відправити її назад і повернути всю суму, ніж претендувати на часткове відшкодування та ризикувати залишитися неправим у суперечці. І це єдиний вихід, якщо з виробом все гаразд, але він вам не сподобався.

Вартість пересилки можна розрахувати на сайті Пошти України. Надсилати товар потрібно з відстеженням, щоб надати продавцю спеціальний код. Він зможе переконатися, що річ відправлена. А ви знатимете, що він її отримав.

Крім того, на AliExpress є функція безкоштовного повернення. По ній товар можна повернути протягом 15 днів із будь-якої причини і нічого за це не платити. В цьому випадку вам потрібно буде прийти з посилкою на пошту і показати штрих-код, який буде доступний на сайті. Але опція поширюється не так на все. Дивитись, чи діє вона чи ні, треба в картці товару.

Як вибрати спосіб повернення

Тут доведеться приймати рішення та прораховувати витрати самостійно. Але для недорогих посилок з недоліками, як правило, вигідніше оформляти повернення грошей без відправки товару.

Скажімо, ви замовили блузу за розмірною таблицею продавця, а річ виявилася вам малою. Її вартість – 800 рублів, вага – 350 грам. Переслати її до Китаю із Санкт-Петербурга коштує приблизно 540 рублів. Так ви виграєте лише 260 рублів. Набагато вигідніше запросити повернення, наприклад, 90% вартості блузи – 720 рублів, а річ потім перепродати або подарувати.

Якщо є безкоштовне повернення, все зрозуміло: повернути товар завжди вигідніше, тому що ви отримаєте всю суму за нього.

Як оформити повернення коштів

1. Не поспішайте підтверджувати отримання посилки

Технічно у вас є 15 днів на відкриття спору після того, як ви підтвердили отримання посилки. Продавці набагато згідливіші, якщо замовлення марковане як недоставлене, оскільки це впливає на статистику.

2. Зберіть докази

Будьте готові до можливої ​​суперечки з продавцем відразу, як отримали посилку. Обов’язково знімайте розпаковування відео. Продемонструйте на камеру наклейку з трек-кодом на згортці, цілісність упаковки та розкривайте. Це доведе некомплектність посилки чи очевидні дефекти.

Використовуйте також фото та скріншоти листування з продавцем. Якщо перед замовленням штанів ви питали поради у консультанта, відправляли йому виміри, фото фігури та середні показники коливання своєї ваги, це допоможе довести провину продавця у неправильному виборі розміру. Якщо в описі чохла зазначено, що він підходить для вашого ноутбука, але ледве налазить на смартфон, фотографуйте покупку і сам лептоп.

Коли ви можете підтвердити своє невдоволення доказами, адміністрація AliExpress зазвичай стає на ваш бік.

3. Напишіть продавцю

Потрібна кнопка є прямо у картці замовлення.

Це необов’язково, поспілкуватися ви можете і при відкритій суперечці. Але якщо магазин має високий рейтинг, можете спробувати. Зазвичай продавці з доброю репутацією намагаються йти назустріч клієнту і можуть одразу повернути гроші, сплатити усунення несуттєвих недоліків або надіслати таку ж річ без дефектів.

Складайте максимально прості пропозиції. Не всі продавці володіють іноземними мовами, тому перекладають скарги на китайську спеціальними сервісами.

4. Відкрийте суперечку

Відповідна кнопка доступна в картці замовлення, причому як підтвердженого, так і не доставленого.

Вкажіть, що ви ходите зробити: повернути товар або отримати гроші без його надсилання.

Якщо вибрали варіант із поверненням товару та грошей, вкажіть причину та натисніть «Продовжити».

Якщо вирішили повернути лише гроші, то на наступному етапі потрібно відповісти, чи ви отримали товар. Потім зазначте причину повернення.

Вкажіть суму, яку претендуєте. Якщо вас щось не влаштувало в отриманому товарі, але ви не збираєтеся його повертати, то більше шансів виграти повернення неповної вартості. Залиште продавцеві трохи грошей, і він буде зговірливішим.

Далі при будь-якому варіанті повернення вас попросять описати у вільній формі проблеми, що виникли. Орієнтуйтесь одразу на адміністрацію AliExpress. Завантажте фотографії та відео.

Якщо річ можна повернути через безкоштовну доставку, у формі спору буде додаткове поле. У ньому потрібно вказати електронну пошту, щоб отримати інструкцію для надсилання товару. Там буде спеціальний штрих-код, який дозволить надіслати покупку.

5. Слідкуйте за перебігом суперечки

Продавцю дається п’ять днів на реакцію. Якщо ви не домовитеся, до справи приєднається адміністрація майданчика. Щоб дізнатися деталі, перейдіть через меню у верхньому правому куті до розділу «Замовлення», а потім переключіть список на відображення суперечок. Подробиці можна переглянути в картці товару.

Іноді продавець одразу приймає ваші умови. Але коли йдеться про повне або часткове повернення без відправки товару назад, той починає хитрувати. Ось популярні схеми:

1. Продавець умовляє вас закрити суперечку та вирішити питання полюбовно. Не робіть цього, тому що він може протягнути з відповіддю, і всі терміни закінчаться. Закривайте суперечку тільки якщо гроші вже надійшли на карту.
2. Продавець просить повернути товар. Висловлюйте у листуванні готовність відправити посилку, але за рахунок торговця, адже це він винен у події. Найімовірніше, вам прихильно дозволять залишити скруток у себе.
3. Продавець торгується та намагається знизити суму компенсації. Якщо вас влаштовує пропозиція, можете погодитися. Або стійте на своєму.

Будьте ввічливими, не переходьте на особистості, оперуйте фактами — модератори AliExpress приймуть це до відома при ухваленні рішення. Результат суперечки буде опублікований там же.

Коли повернуть гроші

Зазвичай гроші надходять на карту досить оперативно. Сам AliExpress заявляє про термін о 3–20 робочих днів. При поверненні товару відраховуйте час із моменту, коли продавець отримає посилку.

Якщо гроші не повернулися, візьміть у банку виписку з печаткою, позначте на ній переказ, яким ви оплачували товар, та зверніться до клієнтську службу AliExpress.

Що потрібно запам’ятати

1. Не бійтеся замовляти на AliExpress. Невдала покупка не означає, що ви втратите гроші. Майданчик страхує вас від недобросовісних продавців і часто встає на ваш бік.
2. Вибирайте товар на AliExpress уважніше, читайте відгуки та переписуйтесь із продавцем, щоб не промахнутися із замовленням. Адекватно оцінюйте співвідношення ціни та якості. Якщо відповідальність за невдале замовлення лежить на вас, доведеться надсилати річ назад, а це дорого.
3. Знімайте розпакування посилки на відео. Підтверджуйте претензії для спору із продавцем фотографіями та скріншотами.
4. Слідкуйте за термінами, у які ви можете відкрити суперечку. Це найкращий спосіб вирішити ваші проблеми. Але якщо час вийшов, не втрачайте надію та пишіть у службу підтримки.