Практично будь-якому бізнесу потрібне представництво в Інтернеті. Навіть перукарня на районі може залучити більше клієнтів через мережу. А для підприємців, які продають щось через інтернет, це й зовсім основний інструмент роботи. До появи соціальних мереж було зрозуміло що робити: створювати сайт. Це могла бути одна проста сторінка з інформацією про компанію або варіант із складною навігацією — залежало від того, які бізнес-завдання за його допомогою вирішували. Але соцмережі все змінили, бо надали підприємцям багато нових майданчиків. А деякі компанії вважають за краще ними і обмежуватися.
Але якщо підприємець лише обирає форму присутності в інтернеті, як визначитись? Ми попросили бізнесменів поділитись досвідом.
Які плюси та мінуси окремого сайту чи сторінки в соцмережі
Сторінка в соцмережі — це можливість створити своє представництво малою кров’ю. Це безкоштовно та досить просто. Звичайно, із залученням SMM-фахівців справа піде швидше. Але в цілому зареєструвати і наповнити обліковий запис здатна будь-яка людина. Для просування у соцмережі можна використовувати вбудовані інструменти. А ще такі майданчики дозволяють ефективно формувати лояльне співтовариство, підігрівати інтерес клієнтів та підводити їх до покупки. Там зручно інформувати про новинки та акції, простіше взаємодіяти з аудиторією, легко та швидко оновлювати контент та тестувати гіпотези.
У соціальних мережах ви будуєте по цеглинках ком’юніті свого бренду, знаходите аудиторію та прогріваєте її. Наприклад, ми за 4,5 місяці набрали близько тисячі передплатників за допомогою контент-маркетингу в Instagram* і навіть отримали пару клієнтів із цього каналу.
Надалі ми плануємо розвивати наш обліковий запис, оскільки будь-який бренд — це не тільки сухі продажі, а й впізнаваність, лояльність, довіра. Іншими словами, соціальні мережі — найсильніший і найвпливовіший інструмент для тих, кому важливий оперативний та якісний зв’язок з існуючими та потенційними клієнтами.
Але, ясна річ, є й мінуси. Насамперед це залежність від платформи. Крім того, сторінку в соцмережі неможливо кастомізувати та й доступні інструменти обмежені.
Для старту невеликого бізнесу зі скромними вкладеннями підходять сторінки соціальних мереж. Тут уже все готове для ведення рекламних кампаній, роботи з каталогами та залучення користувачів усередині платформи.
При цьому будувати велику справу на соціальних мережах – завдання непросте. Тут недостатньо інструментів для роботи з врахуванням товарів та комунікації з користувачами, відсутні інтеграції зі сторонніми сервісами, які обов’язково знадобляться при масштабуванні бізнесу. І пам’ятайте, що в якийсь момент сервіс може обмежити вас у діях або бути заблокованим, як це сталося з компанією Meta* та Facebook* і Instagram*, що належать їй.
При цьому не варто переоцінювати простоту роботи зі сторінками у соцмережах. Справ чекає чимало.
Для успішного використання соціальних мереж потрібно створювати контент регулярно. І він має бути не лише високою якістю, а й привабливим для аудиторії.
Згідно з сучасними стандартами в галузі SMM, необхідно публікувати як мінімум чотири пости на тиждень, а також демонструвати «закулісне» життя бізнесу. Однак це може виявитися складним завданням через великий обсяг операційної роботи, з якою ми стикаємося щодня.
Створювати сайт складніше, і це вимагатиме витрат. Плюс його не можна зробити і кинути, він потребує безперервної роботи з оптимізації. Він дозволяє використовувати більше інструментів для просування.
Як вважає Віра Макєєва, сайт необхідний для того, щоб масштабуватись. Саме з його допомогою можна налаштовувати контекстну рекламу, розміщувати рекламні блоки, вести UTM-мітки при закупівлі реклами у інфлюєнсеров, а також задіяти крос-посилання, имейл-розсилки зі збиранням контактів і так далі.
Крім того, на сайті можна робити каталоги та вітрини, вбудовувати форму оплати товару. Зрештою, інтернет-сторінка викликає більше довіри.
Як визначитися, що підійде особисто вам
Експерти радять використовувати і соцмережі, і сайт одночасно, щоб охопити всі завдання, які можна вирішувати за їх допомогою.
При правильно збудованому маркетингу сайт та соціальні мережі не конкуренти. Вони доповнюють та посилюють ефективність один одного. У соцмережах можна знайомити аудиторію з продуктом, прогрівати її, збирати зворотний зв’язок, ділитися внутрішнім життям компанії, вирощувати довіру та лояльність. На сайті – розкривати властивості та переваги продукту, закривати біль та заперечення аудиторії, давати вичерпну інформацію про компанію та здійснювати замовлення.
Однак часто всі майданчики охопити не виходить через брак часу, грошей та інших ресурсів. Щоб зрозуміти, що підійде вам більше, дайте відповідь на кілька питань.
Хто ваша цільова аудиторія
Обираючи між соцмережами та сайтом, потрібно виходити з того, де мешкає ваша цільова аудиторія і як вона звикла шукати інформацію, вважає Олексій Гамов.
Наприклад, компанія продає промислове обладнання. Потенційний покупець, коли у нього з’явиться потреба, швидше набере запит у пошуковій системі, перейде на сайт і залишить замовлення. Малоймовірно, що він полізе в соцмережі, шукатиме аккаунт магазину, підписуватиметься, читатиме пости, прогріватиметься і потім замовлятиме. «Або ритуальні послуги, виготовлення пам’ятників на могилу на замовлення — хто захоче бачити у своїй стрічці контент подібної фірми? Тому важливо визначитися з тим, де вас шукатиме цільова аудиторія», — пояснює експерт.
Які цілі бізнесу
За словами Гамова, при виборі майданчика варто виходити із бізнес-завдань. Якщо потрібно просто протестувати ідею, то у соціальних мереж набагато нижчий поріг входу. Зареєструвати обліковий запис і базово наповнити його можна за годину. Тож ви зможете перевірити попит, і якщо бізнес-ідея не зайде, то втрати будуть мінімальними. Якщо компанія на ринку всерйоз і надовго, то краще подивитися у бік сайту. Він викликає більше довіри у клієнтів, компанія виглядає надійніше та солідніше. Крім того, сайт передбачає більше можливостей та інструментів для просування бізнесу в Інтернеті.
Яка специфіка продукту
Багато залежить від того, що ви пропонуєте. Чи це відомий продукт, який покупець шукає? Чи щось незнайоме, що може захотіти, випадково побачивши десь?
Наприклад, користувач знає, що таке кавоварка та навіщо вона потрібна. Попит сформований, за таким продуктом людина швидше піде у пошукову видачу та шукатиме сайт, на якому цей товар можна купити. Звідси підбираються й адекватні способи просування – SEO та контекстна реклама.
Але є нові, невідомі, малозатребувані товари та послуги. Припустимо, слайм із блискітками. Далеко не всі розуміють, що це таке, і це цілеспрямовано не шукатимуть в інтернеті. Але ми знаємо, що цей продукт може бути потенційно цікавий мамам з дітьми — оскільки вони мають ознаки, схожі на характеристики наших покупців. Аудиторію для таких товарів набагато легше «вичепити» в тематичних пабликах соціальних мереж або націленням, ніж намагатися зібрати трафік на сайт.
Які стадія зрілості бізнесу та обсяг інвестицій
Інтернет-маркетолог Олена Кручиніна радить орієнтуватися на вид бізнесу. Вона рекомендує вибирати соціальні мережі, якщо у вас невелика компанія або ви пропонуєте послуги у сфері професій, що допомагають: психологів, коучів, консультантів, трекерів, приватних фахівців-фрілансерів — масажистів, кондитерів, майстрів манікюру, репетиторів, екскурсоводів і так далі.
У своїх постах на сторінках фахівці можуть розкрити цінність наданих послуг та продуктів, що їх продають, їх унікальність. Зацікавлений оповіданням читач спочатку підписується на обліковий запис, знайомиться з іншими постами, поділяє позицію автора, переймається довірою і поступово «дозріває» до того, щоб скористатися послугою та/або придбати продукт. Зараз професіонали продають товари за допомогою контенту в різних соціальних мережах: ВКонтакте, на Яндекс Дзені, в Telegram, багато хто продовжує підтримувати комунікацію зі своїми передплатниками в Instagram *.
Експерт зазначає, що навіть невеликі магазини одягу, постільної білизни успішно просувалися за часів, коли в РФ був доступний сервіс Instagram*. Підприємці публікували гарні фотографії своїх товарів, ставили ціни та приймали оплату на карту через продаж у особистих повідомленнях.
За словами Кручиніної, коли збільшується кількість товарів та послуг, виникає необхідність використання інших рекламних каналів. І тут без сайту не обійтись. Тому, коли бренд створений і асортимент продуктів та послуг стає тісно на сторінці в соцмережі, робіть сайт. У нього, звичайно, більше можливостей для унікального дизайну та візуального представлення широкої матриці продуктів. Інтернет-магазину з великим асортиментом або студії манікюру, яка зросла до надання клієнтам широкого спектру послуг, необхідно зібрати цю інформацію в одному місці і структурувати, зробити вітрину. Вона зручніша і для користувача, і для просування інтернет-магазину.
Відвідувач сайту, на відміну від передплатника в соцмережі, взаємодіє не лише з тією послугою, яку читає в даний момент, але й з іншими. Людині не треба гортати 100 постів, щоб подивитися, чи є ще в цього підприємця.
Як ухвалювали рішення бізнесмени
Ось дві історії від тих, хто вже пройшов цей складний шлях.
Компанія Володимира Рівного одразу завела сайт, але потім відчула, що цього майданчика замало.
Спочатку наша компанія розпочала створення сайту. Він пропонує набагато ширші можливості для демонстрації нашого продукту, опису послуг, проведення онлайн-бронювання та оплати. Це дозволяє клієнтам отримати повну інформацію про наш бізнес, а також дізнатися більше про нас як організації. До того ж, інтернет-сторінка є своєрідною візитною карткою фірми і відображає нашу брендову ідентичність.
Однак, ми виявили, що присутність тільки на сайті не дає нам достатнього контакту з клієнтами. Ми зрозуміли, що соцмережі є невід’ємною частиною сучасного суспільства і можуть допомогти нам сформувати глибші та довгострокові відносини з аудиторією. Соцмережі пропонують унікальну можливість взаємодіяти з клієнтами на більш особистому рівні, отримувати відгуки та відповідати на питання у реальному часі.
Підприємець Вікторія Смольська наголосила на соцмережі і, судячи з показників, не прогадала.
Ми відкрили першу студію танців та гімнастики у 2013 році. На старті у нас був лише гурт у «ВКонтакті» та сайт. Через три місяці додали аккаунт в Instagram*, який тільки набирав популярності.
Десь до 2016 року аудиторія там стала більш чуйною, і ми зробили в роботі акцент на цю мережу. Instagram більше, ніж «ВКонтакте», заточений під візуальну складову, яку студія танців та гімнастики генерує без істотних зусиль, у тому числі за рахунок самих клієнтів. Цей контент можна обернути в розважальний і мотиваційний, він добре заходить. Соцмережа стала у нашій сфері бізнесу ідеальним майданчиком для залучення аудиторії та контакту з нею.
Коли ми почали будувати плани для розвитку франшизи, зрозуміли, що для зростання нам потрібен надійний потік клієнтів. Його можна забезпечити лише комбінацією кількох каналів одночасно. Навіть якщо у конкретний момент якийсь окремий працює дуже ефективно, немає жодних гарантій, що він буде таким завтра. Тому ми пішли ще в TikTok, на YouTube та в Telegram.
Нині хороші результати показують лише старі точки присутності: сайт, ВКонтакте, Instagram*. Перший приносить близько 20% від усіх клієнтів, половина приходить із «Яндекса», стільки ж — із Google. Частка соцмереж у загальному потоці нових відвідувачів становить близько 15%, з них 10% – Instagram*, 5% – «ВКонтакті».
* Діяльність Meta Platforms Inc. і соціальних мереж Facebook і Instagram, що належать їй, заборонена на території РФ.
