Що таке ТРВЗ
Теорію вирішення винахідницьких завдань, або ТРВЗ, розробив Генріх Альтшуллер – радянський винахідник і письменник-фантаст. Вона була створена для того, щоб вирішувати технічні та технологічні завдання. Але її принципи можна застосувати у будь-якій області, де працюють звичні шаблони дій.
Так, вона підійде для вирішення завдань планування, маркетингу, управління та навіть для побутових питань. Можна сказати, що ТРВЗ – працюючий алгоритм, який запускає процес творчості.
Іноді ми інтуїтивно використовуємо принципи, які лягли в основу ТРВЗ, і навіть не припускаємо, що наші рішення пов’язані з якоюсь теорією. Але краще робити це свідомо – тоді шансів отримати потрібний результат додасться.
Отже, у вас є завдання, і ви не знаєте, як його вирішити. Щоб знайти відповідь, яка вас влаштує, необхідно зробити кілька кроків:
- Точно сформулювати завдання.
- Виявити протиріччя, що є основою проблеми. Тобто з’ясувати, що заважає досягти потрібного результату.
- Визначити, яким буде ідеальне кінцеве рішення, чи ІКР.
- Вивчити всі доступні ресурси, які допоможуть усунути або оминути протиріччя та наблизитися до ІЧР. На цьому етапі дуже корисний мозковий штурм.
- Вибрати рішення, яке видається оптимальним.
- Проаналізувати результати.
Для пошуку рішень у ТРВЗ є 40 основних прийомів. Щоб докладніше дізнатися про кожного з них та побачити, як з їх допомогою вирішувалися реальні завдання, варто прочитати книгу Альтшуллера “Знайти ідею”. Там багато технічних та винахідницьких кейсів. Є й інші цікаві завдання навіть детективні.
Ми звернемо увагу на перші три пункти алгоритму: точне формулювання завдання та ідеального кінцевого рішення, а також на виявлення протиріч. Не заглиблюватимемося в теорію і звернемося до простих практичних прикладів.
Як вирішувати завдання за допомогою ТРВЗ
Розглянемо кілька прикладів — і звичайних побутових, і пов’язаних із роботою та бізнесом.
1. Як діяти, якщо не вистачає необхідних інструментів
Ось простий приклад життя. Нам треба нарізати хліба, але ножа немає. Що робити? Діятимемо за алгоритмом.
Завдання вже сформульоване. Отже, визначимо, що буде для нас ідеальним кінцевим рішенням. На цьому етапі важливо, щоб формулювання було максимально точним.
У нашому завданні може бути два варіанти ІКР:
- Замість цілого буханця повинні вийти порційні шматки хліба, які зручно брати руками.
- Нам потрібні тонкі рівні скибочки, щоб зробити з них бутерброди.
У першому випадку ми можемо вирішити, що порційні шматки хліба не обов’язково красиві скибочки. Тоді нам взагалі не потрібний ні ніж, ні інші ріжучі предмети. Можна просто поламати хліб руками та акуратно викласти шматочки на велику страву. Може бути цікавий і несподіваний варіант сервірування столу, а брати хліб буде зручно кожному. Завдання вирішене, і різати нічого не довелося.
Якщо ж обов’язково потрібні рівні скибочки, ми шукатимемо інший вихід. Нам потрібно буде вивчити всі предмети, що є під рукою. Для того, щоб нарізати хліб, може, наприклад, підійти котушка з тонкою шовковою або нейлоновою ниткою.
На цьому прикладі бачимо, що зміна формулювання ІКР сильно впливає на рішення. Це варто враховувати під час вирішення будь-якого завдання, коли не вистачає ресурсів.
Наприклад, відкривається невелике демократичне кафе. До цієї події присвячено рекламну кампанію на кількох інтернет-ресурсах. Але напередодні запуску виявляється, що немає ілюстрації для банера, де має бути зображений відвідувач нового кафе, що сидить за столиком. Ілюстратор захворів і не встиг вчасно закінчити роботу.
Сформулюємо ІКР: майбутні відвідувачі повинні звернути увагу на рекламу нового кафе, не пропустити її серед багатьох інших банерів.
Один із варіантів вирішення: на місці, де має бути красива картинка, помістити великий та помітний знак питання. Намалювати і яскраво розфарбувати його від руки, щоб кидався у вічі. А у тексті написати, що оголошується конкурс ілюстрацій, на яких буде намальовано типового відвідувача кафе. Переможцям — публікація їхніх робіт у соцмережах, призи та абонемент на каву на місяць.
Завдання вирішене: ми знайшли спосіб звернути увагу цільової аудиторії на банер. За тиждень, коли замовлена ілюстрація буде готова, можна замінити картинку. Ну а отримані роботи стануть у пригоді для постів у соцмережах та нових кампаній.
2. Що робити, якщо припустилися помилки і її не можна виправити
Хрестоматійним став приклад із компанією IKEA. У січні 2021 року покупці помітили, що у магазинах компанії у Сінгапурі та Малайзії продаються сумки з неправильно надрукованою інформацією. Виявилася помилка на адресі домену: замість ikea.com на сумках було написано ikea.co.ma та ikea.co.sg.
Великі партії товару вже були доставлені до магазинів. Можна було їх відкликати та випустити нові, але це додаткові витрати та удар по іміджу. Що робити?
У цьому вся задачі легко виділити основне протиріччя. Потрібно реалізувати всі випущені сумки, але водночас продавати їх не можна, бо вони мають дефект. Ідеальне кінцеве рішення можна сформулювати так: усі сумки продано, і компанія у плюсі.
Щоб вирішити протиріччя, потрібно визначити, чи страшний дефект. Помилка в принт ніяк не впливає на якість сумки – в неї можна покласти той же вантаж. Натомість друкарська помилка може вдарити по іміджу компанії. Отже, треба працювати саме з наслідками для нього. Фахівці IKEA пішли саме цим шляхом і перетворили мінус на плюс.
IKEA заявила: для нас помилки – це нормально. Помилятися можуть усі, і це не страшно.
Так, визнавала компанія, ми випустили сумки з неправильною адресою. Але оскільки вони багаторазові, ми не будемо їх відкликати. Ми вважаємо цю партію лімітованою колекцією — купуйте, доки вона є у продажу. Рішення виявилося відмінним: всі сумки були продані, а про цей кейс писали не тільки в Сінгапурі та Малайзії, а й в інших країнах.
Той самий підхід можна використовувати при будь-яких помилках у роботі чи бізнесі. Наприклад, ви надіслали передплатникам черговий лист із розсилки. Зазвичай до кожного передплатника ваша компанія звертається на ім’я. Але стався збій, і шапка кожного листа виявилася однаковою. Наприклад, ось такий: «Здрастуйте, Інокентію Полуектовичу. У нас добрі новини».
Після такої помилки частина одержувачів може відписатись. Інші залишаться, але настрій у них хоч трохи, але зіпсується. Дехто навіть напише зворотний лист і лаятиметься. Ну чи просто вкажуть, що так не можна.
Листи назад не повернути і помилку вже не виправити. Вдавати, що нічого не сталося, не дуже добрий варіант. Але можна збільшити лояльність передплатників, якщо надіслати їм позачерговий лист, вибачитися та поміркувати про те, що всі ми іноді помиляємось. І додати, що найближчим часом для тих, хто отримує розсилку, діє промокод на знижку — Інокентій Полуектович.
3. Як усувати технічні протиріччя
Ось приклад, який часто наводять як варіант розв’язання задачі за допомогою ТРВЗ. Щоб пасажири не накопичувалися на зупинках, потрібні великі та місткі автобуси. Але великий транспорт може застрягти на вузьких та звивистих вуличках. Тому автобуси мають бути невеликими, щоб зберігати маневреність. І перед нами явна суперечність: автобуси мають бути одночасно більшими та маленькими.
Сформулюємо ідеальне кінцеве рішення: потрібно, щоб усі пасажири змогли швидко та комфортно переміститися з пункту А до пункту Б.
Зверніть увагу: ІКР показує, що не обов’язково перевозити їх саме автобусами. Цілі можна досягти різними шляхами:
- Надати багато невеликих та маневрених машин. Але це дуже дорого. Та й пробки на вулицях завадять усім учасникам руху та сильно знизять швидкість переміщення.
- Подумати, чи можна доставити пасажирів у потрібну точку не поверхнею, а під землею. І спроектувати ще одну гілку метрополітену.
- Спробувати перемістити пасажирів над землею. Поки що це з області фантастики, але повітряний міський транспорт, напевно, колись з’явиться.
- Постаратися підвищити маневреність довгих автобусів. Це виявилося можливим — на вулицях міст з’явилися автобуси-гармошки.
- Спробувати збільшити місткість коротких автобусів. І це рішення виявилося робітником — з’явилися двоповерхові автобуси.
Так само можна діяти, якщо продукт, який ви збираєтеся випустити на ринок, повинен мати дві властивості одночасно, що суперечать один одному.
Отже, повторимо: головне в ТРВЗ – правильне формулювання умов завдання, ІКР та основної суперечності. А ще – розуміння, що єдино правильного рішення не існує, і варто вивчити всі можливі варіанти.
