Що таке реферальна програма
Реферальна програма – це маркетинговий інструмент, за допомогою якого партнер компанії залучає нових клієнтів, а також отримує винагороду за рекомендацію товарів та послуг. Це може бути знижка, безкоштовне обслуговування, бали, подарунки чи гроші. Такі програми також називаються партнерськими чи афіліатними.
Людину, яка рекомендує продукт чи послугу, називають рефером, аффілатом чи амбасадором. А нових учасників програми, які пройшли спеціальним посиланням або скористалися промокодом, — рефералами.
Ось як це працює: користувач маркетплейсу надсилає свій промокод другу, той отримує знижку на першу покупку. Реферу після цього нараховують бали. Ще приклад: салон краси пропонує навести подругу. Якщо людина робить це, то отримує знижку 20% на ту чи іншу процедуру.
Свої реферальні програми є у банків, інтернет-магазинів, маркетплейсів, криптовалютних бірж, авіакомпаній, кондитерських, манікюрних салонів тощо. І їхня мета — спонукати клієнта рекомендувати продукт чи послугу іншим людям.
Якими бувають реферальні програми
Реферальні програми розрізняються за формою рекомендації, моделі побудови та способом отримання вигоди. Розкажемо докладніше про кожний вид.
За формою рекомендації
У цьому випадку все залежить від того, що включає рекомендація: клікабельне посилання, кодове слово або набір цифр і літер.
- Реферальне посилання — містить унікальний ID користувача, який використовується тільки в онлайні. По ньому можна відстежити учасника партнерської програми, який привів клієнта. Якщо ви клікнете на посилання, але вам не сподобається пропозиція і ви нічого не купите, то її автор просто нічого не запрацює.
- Промокод або кодове слово використовується як в онлайні, так і в офлайні. Наприклад, його можна озвучити при покупці в магазині або вбити у спеціальне поле на сайті продавця.
За типом моделі:
Модель визначає коло рефералів, від яких учасник програми отримує винагороду.
- Однорівнева модель — винагорода учаснику нараховується лише за тих людей, яких він запросив. Наприклад, це може бути клієнт банку, який отримує гроші за те, що його друзі стають клієнтами чи співробітниками цієї організації.
- Багаторівнева модель (Піраміда). Учасник отримує бонуси за тих, кого він особисто залучив до програми, а також за тих, кого запросили його реферали. Саме так працюють компанії мережевого маркетингу.
За способом отримання вигоди:
Вигляд програми залежить від того, кому дістанеться заохочення: тільки реферу або йому, і рефералу.
- Одностороння програма – Вигоду в ній отримує тільки рефер. Наприклад, пацієнт стоматологічної клініки наводить свого знайомого та отримує додаткову знижку на наступний прийом.
- Двостороння програма – Вигоду отримують і рефер, і реферал. Наприклад: онлайн-школа англійської мови, курси якої продаються пакетами. Винагородою у реферальній програмі виступають додаткові уроки. Якщо учасник поділиться реферальним посиланням з другом і той купить курс англійської, то обидва вони отримають два додаткові заняття.
Хто може брати участь у реферальній програмі
У реферальних програмах може брати участь будь-яка людина. Більша їх частина орієнтована саме на фізосіб.
Реферальні програми, якими можуть скористатися юридичні особи, мають компанії та сервіси, що працюють у сфері b2b: реєстраторів доменних імен, онлайн-платформ для бізнесу, банків та інших представників сегменту.
Як заробляти на рекомендаціях
Для цього потрібно ділитися своїм реферальним посиланням або промокодом:
- у публікаціях та stories у соцмережах;
- на форумах;
- через email-розсилки;
- на власному сайті;
- у особистих повідомленнях у месенджерах;
- за допомогою реклами в інтернеті, налаштовуючи таргет на тих, кому цікава послуга чи товар, які беруть участь у реферальній програмі.
Наприклад, блогери розповідають на своїх сторінках про використання конкретного продукту, рекомендують його та прикріплюють реферальне посилання. Аудиторія цікавиться цим товаром або послугою, починає користуватися посиланням і рефер отримує вигоду.
Трапляється і зворотна історія: людина бачить, що при оплаті товару є можливість запровадити промокод, і починає шукати його в інтернеті, щоб зменшити вартість товару чи отримати бонус. Якщо на своєму сайті ви розмістите такий код для іншого ресурсу, то безкоштовно наведете на нього людей, які скористаються пропозицією. Це допоможе вам заробити, а їм заощадити.
Які плюси та мінуси є у реферальних програм
На перший погляд, здається, що мінусів у реферальних програм немає. Однак, це не зовсім так. Причому позитивні сторони очевидні, а негативні більше пов’язані з людським сприйняттям.
Плюси
Як говорилося вище, той, хто рекомендує сервіс, отримує вигоду: гроші, знижки, подарунки, бонуси. При цьому він може не робити активних дій, а просто розмістити посилання або промокод у вільному доступі та отримувати пасивний дохід від участі у програмі.
Якщо йдеться про односторонню програму, то реферал як мінімум отримує рекомендацію користування перевіреним сервісом чи послугою. Якщо ж він бере участь у двосторонній, то отримує ще й вигоду, передбачену правилами: бали, додатковий продукт, економію тощо.
Мінуси
Негативні моменти яскравіше виражені для сфери b2b. Наприклад, компанія рекомендувала своєму клієнту хостинг, він зареєструвався, але у нього виникли проблеми із сервісом.
Автоматично компанія асоціюватиметься у рефералу з цією складністю, хоча фактично не має відношення до роботи майданчика. І клієнт поставить у голові знак і «хостинг поганий = компанія погана». Це накладає відбиток на репутацію.
У випадку з фізособами мінус у тому, що людина соромиться рекомендувати односторонню програму друзям. Він вважає, що наживається на них. Із двосторонньою програмою таких сумнівів не виникає. Щоправда, і в тому, і в іншому випадку можна отримати у відповідь негатив, якщо очікування рефералу не виправдаються.
