Чому між партнерами можуть виникати конфлікти
Конфліктні ситуації – неминучі супутники партнерського бізнесу. Причини їх виникнення можуть бути різними – перерахуємо найпоширеніші варіанти.
Нечіткий розподіл ролей
Між партнерами можуть виникнути конфлікти, якщо вони не усвідомлюють своєї зони відповідальності. Наприклад, один учасник бізнесу може відповідати за маркетинг, а інший за інвестиції. Проте між цими сферами є і проміжні, чи прикордонні, зони, в яких сфери впливу перетинатимуться.
Приклад: на рекламну кампанію були потрібні додаткові кошти. Але один із партнерів вирішив, що шукати їх має інший. А той не планував витрат понад план. У результаті пошуком грошей не зайнявся жоден із партнерів.
Результат: рекламна кампанія провалилася, продаж знизився, а між учасниками виник конфлікт. Ніхто з них не відчуває за собою відповідальності за те, що сталося, і звинувачує іншого в некомпетентності. Це і є завдання на стику сфер впливу партнерів, яке ніхто не захотів вирішувати.
Нерівна участь у бізнесі
Ця причина часто випливає з попередньої, особливо якщо на старті не було прописано зони відповідальності та повноваження кожного партнера. Усні домовленості з часом забуваються і можуть бути інтерпретовані.
Деякі підприємці охоче користуються цим заради власної вигоди. Так, в одного з учасників частка в бізнесі може бути меншою, тому він вважає, що не варто докладати особливих зусиль. Нехай основну роботу виконує той, хто має переважно коштів.
Буває й інший не дуже чесний поворот подій. Наприклад, при рівних частках один партнер ставить у пріоритет особисте життя і робить символічний внесок у бізнес, перекладаючи більшу частину обов’язків на другого. Просить його поодинці провести переговори, проконтролювати відвантаження товару та виконати інші завдання.
В результаті другий партнер доробляє всю роботу, витрачаючи свій час та сили. Не дивно, що такий стан справ призведе до конфліктів
Нерозуміння очікувань одне одного
Проблема часто виникає на старті, коли партнери лише починають працювати разом. У кожного з них можуть бути уявлення про плани розвитку компанії, які вони не озвучили один одному.
Найпоширеніший приклад: один із учасників націлений на довгострокове інвестування, а інший хоче отримувати високий поточний дохід. Це абсолютно різні цілі, які потребують різних стратегій ведення бізнесу. І якщо партнери по-різному бачать процес та результат роботи, їм буде важко знайти компроміс.
Небажання дотримуватися формату співпраці
Якщо ви рівні партнери у бізнесі, то права та обов’язки поділяються порівну. Якщо ж ви франчайзі та франчайзер, очевидно, що перевага зміщується в одну із сторін.
Купуючи франшизу, бізнесмен розвивається та заробляє під егідою популярного бренду, тому теж несе за нього відповідальність. Франчайзі зобов’язаний дотримуватись суворих стандартів щодо роботи персоналу, єдиного стилю, концепції дизайну, маркетингу та інших складових позиціонування компанії. Порушення цих правил за договором карається штрафами та іншими санкціями, аж до розірвання співробітництва.
Іноді винуватцями конфліктів стають і франчайзери. Деякі з них не включають до кошторису або бізнес-плану частину витрат, представляючи майбутньому партнеру приємніший сценарій, завищують прибуток і обороти. І коли той стикається з тим, що реальність не відповідає заявленим прогнозам, може звинуватити партнера в обмані.
Виникнення кризових ситуацій
У будь-якому бізнесі бувають тимчасові кризи та важкі періоди. Однак, коли прибуток відсутній і зростають збитки, з’являються складнощі в їхньому розподілі. І це може призвести до конфліктів.
Припустимо, людина має двох бізнес-партнерів. Кілька років їхній бізнес процвітав і прибуток порівну ділився між усіма учасниками. Але раптово настає економічний спад, і компанія починає зазнавати збитків. У цій ситуації постає питання: як поділити їх між усіма? І якщо домовленості не було, це може спричинити розбіжності та конфлікти.
Щоб запобігти подібним проблемам, потрібно заздалегідь домовитися про способи поділу збитків за найгіршого сценарію. Варто створити механізм прийняття рішень та розробити план кризового управління. Крім того, потрібно розглянути альтернативні варіанти, наприклад, тимчасово змінювати умови оплати або залучати зовнішні інвестиції для підтримки бізнесу.
Як розподілити обов’язки між партнерами, щоб уникнути конфліктів
Правильне розподілення ролей — уже половина успіху. Найкраще зробити це під час запуску бізнесу, обговоривши деталі та зафіксувавши домовленості на папері. Визначення зон відповідальності може відбуватися поетапно:
- Договоріться, що кожен фокусуватиметься на тій галузі, в якій є експертом. Наприклад, один партнер відповідає за продуктову сторону, а інший – за бізнес та маркетинг. Пропишіть один одного обов’язки. Подумайте, як ви вирішуватимете питання, коли буде потрібно залучення вас обох. Чим прозорішим буде механізм взаємодії, тим менше між вами виникне конфліктів.
- Встановіть повноваження один одного на той випадок, якщо один із партнерів тимчасово не зможе виконувати свої обов’язки. Припустимо, один із співвласників бізнесу серйозно захворів, а інший некомпетентний у його сфері. У такій ситуації можна підключити до роботи грамотного експерта, а другий партнер лише контролюватиме результати його роботи. Чи не зайвим буде прописати і способи розподілу прибутку, щоб уникнути конфліктів.
- Наведіть реальні кейси успішних партнерських взаємодійякщо ви франчайзер або вже мали досвід роботи з іншими підприємцями. Це допоможе вашому новому партнеру переконатися, що стратегію вибрано правильно і компанії можна довіряти. Варто встановити чіткі права та обов’язки франчайзі та франчайзера. Наприклад, перший відповідає за операційну сторону бізнесу: управління персоналом, закупівлю, облік тощо. А франчайзер, у свою чергу, надає необхідну підтримку у вигляді навчання, маркетингової стратегії, постачання товарів та доступу до бренду.
- Домовитеся на початку співпраці, як ви виходитимете з нестандартних ситуацій. Найкраще разом шукати рішення, бути гнучкими та готовими адаптуватися до нових умов. Важливо пам’ятати, що нестандартні ситуації можуть вимагати тимчасових змін у розподілі обов’язків. Однак при плануванні та розробці стратегії довгострокового розвитку партнери можуть включити плани щодо повернення до звичайного стану справ після подолання складнощів.
Якщо пройти послідовно всі ці кроки, можна побудувати продуктивну комунікацію з партнером та розвивати бізнес без серйозних конфліктів. Щоб надалі було менше приводів для розбіжностей, слід максимально передбачити усі нюанси та зафіксувати їх у договорі. Підписуючи його, людина відчуває відповідальність за свою частину роботи. Крім того, якщо домовленості будуть порушені, документ стане вагомим аргументом для вирішення конфлікту.
Як покращити відносини між партнерами
Успіх взаємодії залежить від того, наскільки партнери по бізнесу зможуть усвідомлено поводитися, дотримуватися домовленостей і виконувати свою частину зобов’язань. Якщо конфлікти все ж таки виникають, вирішувати їх варто з урахуванням наступних принципів.
Встановіть відкриту та чесну комунікацію, засновану на взаєморозумінні
Кожне рішення одного з партнерів має бути вмотивованим: «Я хочу зробити так, тому що…». Інший зобов’язаний вислухати доводи, прийняти їх до відома і висловити свої аргументи, якщо він із чимось не згоден.
Цей принцип повинен працювати як до масштабних питань, так і до рутинних завдань, що безпосередньо впливають на сферу відповідальності партнера. Так, якщо один із співвласників рекламної агенції вирішив внести зміни до дизайну проекту, він зобов’язаний інформувати свого колегу, оскільки це може вплинути на стратегію кампанії та інші нюанси.
Коли йдеться про те, який сервіс вибрати для оформлення макета, цю проблему партнер-експерт може вирішити і сам. Його переваги не вплинуть на загальний результат, тому й виносити на обговорення такі нюанси немає сенсу.
Якщо не вдається досягти компромісу у значущих для компанії питаннях, можна запросити медіатора — незалежного посередника, якого залучають до врегулювання суперечок чи конфліктів. Для рутинних завдань цей спосіб, звичайно, надто складний та витратний. Тут потрібно шукати варіант, який влаштує обох і принесе користь спільній справі.
Поважайте та визнайте внесок кожного партнера
Обов’язки всіх учасників бізнесу мають бути чітко прописані. Але це не означає, що їх виконання потрібно сприймати як само собою зрозуміле. Будь-якій людині приємно, коли її роботу цінують.
Помічайте вклад партнера у спільну справу. Дякуйте за те, що людина вкладає в нього особистий ресурс. А якщо були особливі здобутки, про це варто згадати окремо чи повідомити співробітників на нараді.
Підтримуйте одне одного
У складні часи важливо відчувати, що поряд є людина, на яку можна покластися. Разом шукайте вихід із ситуації, щоб не падати духом. Так, якщо знизилися продажі і зменшився прибуток, важливо не усуватись і не перекладати відповідальність на іншого, а думати над рішенням.
Навіть якщо один із партнерів нічого не розуміє у сфері маркетингу, він може підтримати словами, знайти хорошу аудиторську фірму, викласти своє бачення проблеми. Іноді свіжий погляд дає фахівцям нові ідеї для розвитку та виправлення ситуації.
Побудова гармонійних відносин між партнерами є основою довгострокового успіху в бізнесі. І лише від самих учасників залежить, наскільки продуктивним буде взаємозв’язок.
