Як розпізнати колегу-всезнайку
Більшості з нас доводилося мати справу із такими колегами. Вони вважають себе найрозумнішими, перетягують на себе всю увагу на загальних зборах і впевнено говорять про те, як правильно, навіть якщо явно помиляються, їм не вистачає інформації або вони не знають всіх нюансів ситуації.
Ось ще кілька ознак колег-всезнаків:
- Вони встановлюють монополію на будь-яку розмову і не дають себе перебивати, хоча самі не соромляться переривати інших.
- Вони не прислухаються до зворотного зв’язку та критики.
- Вони говорять поблажливим тоном.
- Вони пояснюють те, що інші вже й так розуміють.
- Вони рідко ставлять запитання чи виявляють цікавість.
- Вони надають собі успіх команди або не визнають внесок інших.
Одна з причин, чому всезнайки часто зустрічаються в різних робочих колективах, полягає в тому, що керівники заохочують людей, які поводяться так, ніби знають відповіді на всі запитання. Якщо у компанії невпевненість вважають слабкістю, якщо процес ухвалення рішень — це радше змагання, а не співпраця, тоді всезнайство стає хитрою тактикою виживання.
Як розібратися у відносинах із таким колегою
Якщо ви хочете зробити робочі відносини з всезнайкою менш дратівливими та руйнівними, почніть із відповідей на кілька запитань:
- Він намагається щось довести? Велика ймовірність, що егоїзм вашого колеги компенсує якийсь його недолік чи страх. Наприклад, деякі всезнайки можуть постійно говорити про свої колишні заслуги, щоб продемонструвати власну цінність. Якщо ви помітите це і частіше згадуватимете про те, який внесок ця людина вносить у спільну справу, у неї пропаде необхідність постійно хвалитися своїми минулими досягненнями.
- Його впевненість у собі виправдана? Можливо, він має вагомі причини для самовпевнених тверджень та його претензії небезпідставні, навіть якщо його поведінка залишає бажати кращого. Може, його думка вірна, а він просто подає її в різкій манері?
- Ви налаштовані до нього упереджено? Багато хто з нас насторожено ставиться до людей, які мають владу. І коли хтось із них не вписується в наші уявлення про лідера, ми замислюємося ще й про те, наскільки обґрунтовано надана їм довіра. Можливо, колега, якого ви вважаєте всезнайкою, належить до категорії людей, яких ви підсвідомо ставитеся з упередженням.
- Його поведінка виводить вас із рівноваги? Чим впевненіше хтось відстоює свою думку, тим більше ми можемо йому чинити опір, особливо якщо це загрожує нашим цінностям. Можливо, ваша реакція на поведінку колеги-всезнайки більше пов’язана з вами, ніж із нею. Наприклад, ви можете відчувати себе невдахою, порівнюючи свої і його досягнення, або ви хотіли б мати таку ж непохитну впевненість, що і він. Подумайте про те, чи дійсно його поведінка створює серйозні проблеми для вас і команди, або вона просто дратує. І постарайтеся знайти різницю між тим, що вам не подобається і тим, що заважає вам працювати.
Як спілкуватися з колегою-всезнайкою
1. Цінуйте все, що він може запропонувати
Можливо, доведеться глибоко копнути, щоб їх знайти, але за самовпевненістю можуть ховатися якісь справжні знання та цінні здібності. Звичайно, всезнайки люблять перебільшувати свої здобутки, але спробуйте відшукати в словах колеги зерно істини. Якщо єдина мета його хвастощів у тому, щоб отримати схвалення чи визнання, ваша емпатія та подяка допоможуть йому змінити поведінку.
2. Не дозволяйте себе перебивати
У багатьох всезнайок є жахлива звичка постійно перебивати інших. Один із способів із цим боротися — попереджати про те, скільки приблизно ви говоритимете, і просити утриматися в цей час від будь-яких реплік. Наприклад: «Будь ласка, не коментуйте і не ставте запитання, доки я не договорю».
Якщо ви не виступаєте з доповіддю, а просто ведете дискусію, можна сказати так: «Коли мене перебивають, я втрачаю концентрацію уваги, тож будь ласка, дайте мені закінчити».
3. Відкрито говоріть про те, що вас турбує
Якщо колега все одно вас перебиває, зверніться безпосередньо до нього. Але тільки не підвищуйте голосу. Швидше за все, всезнайка почне говорити ще голосніше, намагаючись перекричати вас. Натомість скажіть упевнено: «Я закінчу свою думку, а потім з радістю вислухаю твою думку».
Якщо вам незручно самому говорити про проблему відкрито, знайдіть союзників. Комусь іншому часто легше протистояти грубості. Наприклад: “Мені хотілося б дослухати Катю” або “Я не думаю, що Максим до кінця висловив свою точку зору”. Якщо всезнайка перебиває багатьох колег, ви можете домовитись і заступатися один за одного, коли це відбувається.
4. Встановлюйте норми
Обговоріть і сформулюйте з колегами чіткі правила, які допоможуть більш справедливо розподіляти ролі під час спільних обговорень і які повинні дотримуватися. Наприклад, не перебивати один одного чи вислуховувати ідеї кожного, перш ніж приймати остаточне рішення. Це дасть певні рамки поведінки і для колеги-всезнайки.
5. Запитуйте дані та джерела інформації
Ще одна дратівлива звичка всезнайок — сипати фактами, які взялися незрозуміло звідки: «Наші клієнти очікують, що ми додаватимемо нові функції кожні півроку», «Продажі падають, тому що ми недостатньо швидко реагуємо на скарги», «Через рік ніхто не про це говоритиме». Якщо ви ставите питання, звідки колега все це знає, не бійтеся просити у нього конкретну інформацію, яка підтвердить його заяви.
При цьому виявите повагу. Наприклад: «Я не впевнений, що ми виходимо з тих самих фактів і припущень. Давай звіримо все ще раз». Навіть якщо спочатку колезі це не сподобається, у майбутньому він почне чекати на ваші уточнюючі питання і двічі подумає, перш ніж представляти щось як абсолютну істину. Крім того, прохання пояснити, звідки він все це знає, можуть допомогти йому усвідомити межі його обізнаності та змінити поведінку.
Збираючись на зустріч із колегою-всезнайкою, озброїться перевіреними фактами. Чим краще ви підготуєтеся, тим легше вам відстоюватиме свою точку зору і спростовуватиме нічим не підкріплені заяви.
6. Стати зразком смиренності та неупередженості
Багато всезнайок поводяться так, тому що в минулому це завжди працювало чи тому, що в команді, компанії чи культурі, до якої вони належать, так чи інакше заохочували демонстрацію впевненості у собі. Ви можете запропонувати іншу модель поведінки, виявляючи смиренність та широту поглядів.
Наприклад, вільно висловлювати свою невпевненість: «Я не знаю» або «Мені потрібно перевірити ще раз цю інформацію». Коли всезнайка побачить, що це не веде до якихось неприємних наслідків, то може почати проявляти себе так само.
Щоб змінити поведінку всезнайки на нарадах на скромнішу, ви можете закликати колег приходити на збори, обміркувавши всі плюси та мінуси рішень чи ідей, які вони хочуть запропонувати. Або скористайтеся іншим прийомом і ставте йому такі питання: «В чому полягає протилежна точка зору?», «Що, якщо ми подивимося на питання з іншого боку?», «Які у цього підходу переваги та недоліки?».
Деякі всезнайки прагнуть визнання, тому іноді достатньо відзначити їхні ідеї та подякувати їм за те, що вони поділилися своїми думками, а потім поставити запитання або висловити свою думку. Наприклад: «Дякую, це дуже корисне зауваження. Погоджуся з першою частиною того, що ти сказав, але другу бачу трохи інакше. Давай це обговоримо».
Робота з колегою-всезнайкою в кращому разі дратує, у гіршому обмежує кар’єру. Але вам не потрібно сидіти склавши руки і страждати мовчки. Ви можете зробити кроки, щоб приборкати його браваду або хоча б зменшити негативний вплив, який його поведінка робить на вас та інших співробітників.
